Die häufigsten Fragen
Mein Konto

Ladet die hvv switch App im Google Play Store oder Apple App Store herunter. Öffnet die App auf eurem Smartphone und erstellt im Profilbereich Schritt für Schritt euer hvv switch Konto.

Anschließend erhaltet ihr per E-Mail einen Einmalcode. Gebt diesen in der App ein, um eure Registrierung abzuschließen. Erst danach ist euer Konto vollständig eingerichtet und ihr könnt alle Funktionen der hvv switch App nutzen.

Bitte beachtet: Eine Registrierung über den hvv switch Kundenservice ist leider nicht möglich.

Ihr könnt eure Zahlungsmittel unter dem Menüpunkt "Deine Zahlungsdaten" hinzufügen. Es ist möglich, ein Bankkonto, mehrere PayPal-Konten, eine Debit- oder Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift gleichzeitig zu verknüpfen.

Für eine Buchung könnt ihr entweder das vorausgewählte Zahlungsmittel nutzen oder ein Zahlungsmittel aus euren hinterlegten Zahlungsmitteln auswählen.

Für die Nutzung der hvv switch Services ist die Hinterlegung eines Zahlungsmittels zwingend erforderlich. Bitte beachtet, dass bei Bezahlung mit Debit- oder Kreditkarte diese für das 3-D Secure Verfahren freigeschaltet sein muss.

Das bedeutet auch, dass das letzte vorhandene Zahlungsmittel in der App nicht gelöscht werden kann. Möchtet ihr auch das letzte vorhandene Zahlungsmittel löschen, so ist eine Kündigung eures hvv switch Kontos notwendig. Alle anderen Zahlungsmittel können jederzeit über den Menüpunkt "Deine Zahlungsdaten" über den "Mülleimer" entfernt werden.

Sofern ihr eingeloggt seid, loggt euch bitte aus. Mit "Passwort zurücksetzen" könnt ihr zukünftig euer Passwort ändern.
Klickt im Profil auf „Zur Anmeldung“ und gebt eure E-Mail-Adresse ein. Wählt anschließend den Link „Passwort zurücksetzen“ aus, den ihr ganz unten auf der Seite findet.

Direkt danach erhaltet ihr per E-Mail einen Einmalcode. Gebt diesen auf der folgenden Seite ein und legt anschließend ein neues Passwort fest.

Sobald die Änderung erfolgreich abgeschlossen ist, erhaltet ihr von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Grundsätzlich könnt ihr eure in der App gespeicherten persönliche Daten jederzeit ändern, indem ihr euch einloggt und euer Kundenprofil aufruft. Dort könnt ihr die Daten dann entsprechend ändern und speichern. Beachtet bitte dabei, dass die Änderung bestimmter Daten eine erneute Verifizierung eurer z.B. Handynummer oder Prüfung des z.B. Zahlungsmittels zur Folge haben kann. Die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden. In diesem Fall wendet euch bitte an unseren hvv switch Kundenservice.

Wenn ihr eine Führerscheinvalidierung erfolgreich durchgeführt habt, könnt ihr eure persönliche Daten und Führerscheindaten über die App ändern. Das hat jedoch zur Folge, dass ihr die Validierung eures Führerscheins erneut durchführen müsst, um führerscheinpflichtige Anbieter wieder nutzen zu können. Die Adresse eures Wohnortes könnt ihr jederzeit anpassen ohne euren Führerschein erneut validieren zu müssen.

Meldet euch bitte beim hvv switch Kundenservice und erkundigt euch dort zum Hintergrund der Sperrung. So erfahrt ihr, was genau ihr machen müsst, um die Sperrung wieder aufzuheben.

Bitte prüft die Fehlermeldung auf Hinweise zum Problem. Kontet ihr das Problem auf diese Weise nicht beheben, versucht es zunächst mit einem Neustart der App oder meldet euch neu an. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, wendet euch gern an den hvv switch Kundenservice.

In diesem Fall könnt ihr in eurem Profil bzw. Konto in der hvv switch App die Handynummer neu hinterlegen. Beim Speichern wird erneut ein Code zur Bestätigung versendet. Ihr könnt auf der Seite, auf der der Code angefordert wird aber auch einen neuen Code per SMS anfordern.

Klickt im Profil auf „Zur Anmeldung“ und gebt eure E-Mail-Adresse ein. Wählt anschließend den Link „Passwort zurücksetzen“ aus, den ihr ganz unten auf der Seite findet.

Direkt danach erhaltet ihr per E-Mail einen Einmalcode. Gebt diesen auf der folgenden Seite ein und legt anschließend ein neues Passwort fest.

Sobald die Änderung erfolgreich abgeschlossen ist, erhaltet ihr von uns eine Bestätigung per E-Mail.

In diesem Fall solltet ihr euch an den hvv switch Kundenservice wenden.
Dieser kann euer Konto kündigen und ihr könnt euch ein neues Konto anlegen, nachdem die E-Mail Adresse wieder frei wird. Die Änderung der E-Mail im vorhandenen Account ist momentan nicht möglich.

Nein. Die Nutzung des hvv switch Kontos ist ausschließlich der Person gestattet, die sich in der hvv switch App registriert hat.
Bitte achtet darauf, inwiefern Kontoaktivitäten stattfinden, behandelt eure Zugangsdaten vertraulich und gebt niemals Passwörter an andere Personen weiter.

Zu eurer Sicherheit informieren wir euch künftig per E-Mail, wenn ein Login auf einem anderen Gerät erfolgt. So könnt ihr überprüfen, ob der Anmeldeversuch von euch stammt.

Falls ihr den Login nicht selbst durchgeführt habt, kontaktiert bitte umgehend unseren Kundenservice.