Die häufigsten Fragen
Gutschein

Ja! Ihr könnt euren Gutschein für eine spätere Einlösung in der App hinzufügen und speichern, solange er gültig ist. Achtet darauf, dass der Gutschein nicht verfällt.

Den Gutscheincode könnt ihr ganz einfach in zwei Schritten hinzufügen:

1. Öffnet die hvv switch App und tippt im Menüband auf „Profil“ > „Gutscheine“
2. Klickt auf „Gutscheincode eingeben“
3. Gebt euren Gutscheincode in das Eingabefeld ein und bestätigt die Eingabe mit „Code bestätigen“

Euer Gutschein wird nun unter „Gutscheine“ angezeigt.

Jeder Gutschein hat klar definierte Nutzungsbedingungen, die beim Hinzufügen eines Gutscheins überprüft werden. Achtet darauf, dass ihr diese Bedingungen erfüllt. Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht hinzugefügt werden konnte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice . Wir helfen dir gerne weiter!

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

• Beachtet immer die Nutzungsbedingungen eures Gutscheins. Jeder Gutschein hat einen definierten Gültigkeitszeitraum. Wenn ein Gutschein nicht innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums eingelöst wird, erfolgt am Verfallsdatum automatisch die Entfernung aus eurem Konto.
• Wenn ihr den Gutscheinwert für eure Fahrten aufgebraucht habt, wird der Gutschein ebenfalls automatisch gelöscht. Für welche Fahrten ihr den Gutschein genutzt habt, seht ihr unter „Fahrten“ > „Historie“.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht angezeigt wird, kontaktiert bitte unseren Kundenservice.

Euren Gutscheincode könnt ihr folgendermaßen einlösen:

• Öffnet das jeweilige Angebot in der hvv switch App, für das ihr euren Gutschein einlösen möchtet.
• Vor der Buchung wird euch die Zeile „Gutschein“ angezeigt. Wenn ihr Gutscheine für dieses Angebot in eurem Profil hinterlegt habt, wird der Gutschein hier automatisch berücksichtigt.
• Habt ihr mehrere Gutscheine, die für dieses Produkt gültig sind, hinterlegt, könnt ihr den Gutschein durch Klick auf „Gutschein“ wechseln. Es öffnet sich eine Seite, die euch eure Gutscheine anzeigt. Wählt einen anderen Gutschein aus und klickt auf „Bestätigen“.

Leider nicht! Ihr könnt nur einen Gutschein pro Buchung verwenden. Die Gutscheine sind nicht kombinierbar.

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

• Der Gültigkeitszeitraum eures Gutscheins ist abgelaufen.
• Der Gutschein gilt nicht für den ausgewählten Mobilitätsservice.
• Das Restguthaben des Gutscheins ist verbraucht.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht eingelöst werden konnte, kontaktiert bitte unseren  Kundenservice.

Das tut uns leid! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden.

Ihr findet die Nutzungsbedingungen eines Gutscheins auf der jeweiligen Gutschein-Seite in der App. Dazu einfach in den Bereich „Deine Gutscheine“ gehen und den jeweiligen Gutschein auswählen, für den ihr die Nutzungsbedingungen einsehen möchtet.

Dort sind auch die detaillierten Nutzungs- und Einlöse-Bedingungen verlinkt, die euch zu einer ausführlicheren Version der Gutschein-AGB weiterleiten.

Leider nicht! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden.