Die 10-stellige hvv Abo-Kundenummer findet ihr auf eurer Chipkarte, beginnend mit den Ziffern 19.
Die häufigsten Fragen
Deutschlandticket
Ihr könnt bequem das SEPA-Lastschriftverfahren nutzen. Alternativ stehen euch auch Paypal sowie Kredit-/Debitkarte als Zahlungsmittel zur Verfügung.
Wenn ihr euer hvv Abo in die hvv switch App übernehmt, so wird das Abo auf der Chipkarte automatisch gekündigt. Eure Karte verliert damit ihre Gültigkeit.
In der hvv switch App steht Euch das Deutschlandticket unmittelbar zur Verfügung und kann sofort genutzt werden.
Die Abrechnung für den Folgemonat wird immer ab dem vorletzten Werktag (Mo.-Fr.) eines Monats über euer in hvv switch hinterlegtes Zahlungsmittel angestoßen.
Dadurch stellen wir sicher, dass die Abbuchung bei der gewählten Zahlungsmethode SEPA nicht vor dem 1. eines Monats geschieht.
Wendet Euch bei Fragen gern an den hvv switch Kundenservice oder an den Abo-Kundenservice der HOCHBAHN:
Telefon: (040) 3288 - 6363 (Festnetzgebühr)
mo - fr 8- 18 Uhr
oder
Telefon: 040/32 88 29 24 (Festnetzgebühr)
mo - fr 8 - 18 Uhr
Es kann vereinzelt vorkommen, dass nach einer Downtime euer hvv Deutschlandticket bzw. gebuchte Tickets nicht angezeigt werden. Sollte dieser Fall bei euch auftreten, löscht bitte die hvv switch App einmal von eurem Smartphone und installiert sie neu. Anschließend könnt ihr gekaufte Tickets wie gewohnt einsehen.
Eine Namensänderung könnt ihr grundsätzlich über das Profil selbst vornehmen. Bitte beachtet, wenn das hvv Deutschlandticket über die hvv switch App erworben wurde, wird der Name automatisch mit der Ausstellung des Tickets für den Folgemonat aktualisiert.
Wichtig: Besteht für euer Konto eine Führerscheinvalidierung, wird diese durch die Namensänderung zunächst aufgehoben.
Um die führerscheinpflichtigen Angebote wieder nutzen zu können, führt einfach eine neue Validierung mit eurem aktualisierten Ausweisdokument durch.
Verimi ist eine europäische Identitäts- und Vertrauensplattform, die Dir ermöglicht, Deine Identität online sicher zu verifizieren und persönliche Daten wie Ausweise, Bankdaten oder digitale Unterschriften zu speichern und zu teilen. Sie dient als zentrale Schnittstelle für verschiedene digitale Services wie Logins, digitale Unterschriften und Zahlungen.
Mehr über Verimi findest du hier.
Nein, der Sozialrabatt Hamburg kann ausschließlich auf das hvv Deutschlandticket auf der Chipkarte gewährt werden, nicht auf ein Ticket in der App.
Der Sozialrabatt der Stadt Hamburg kann für das hvv Deutschlandticket auf der Chipkarte und das hvv Jobticket in der Wallet maximal 3 Monate rückwirkend beantragt werden. Der Sozialrabatt Hamburg kann nicht rückwirkend auf ein Ticket in der hvv switch App gewährt werden.