Die häufigsten Fragen
Bikesharing

Nein. Wenn ihr bei StadtRAD und hvv switch dieselbe E-Mail-Adresse nutzt, wird eure bestehende StadtRAD-Mitgliedschaft bei der Aktivierung automatisch erkannt. Die Jahresgebühr wird dann nicht doppelt berechnet.

Bitte prüft vor der Aktivierung, ob in beiden Accounts dieselbe E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Falls nicht, passt die E-Mail-Adresse in eurem StadtRAD-Account an: StadtRAD Hamburg App > Profil > Persönliche Daten > E-Mail.

Wichtig: Die E-Mail-Adresse in der hvv switch App kann nicht geändert werden. Eine nachträgliche Verknüpfung mit einem bestehenden StadtRAD-Account ist daher nicht möglich.

Ja, ihr könnt euren über hvv switch registrierten StadtRAD-Account jederzeit in der hvv switch App kündigen.

Wichtig: Die Kündigung hat keine Auswirkungen auf einen separat bestehenden StadtRAD-Account. Wenn ihr also zusätzlich einen Account direkt bei StadtRAD habt, müsst ihr diesen eigenständig bei StadtRAD kündigen. Beachtet bitte, dass beide Verträge unabhängig voneinander bestehen und daher auch separat beendet werden müssen, sofern ihr beide nutzt.

Hinweis: Im ersten Vertragsjahr erfolgt keine Erstattung der Jahresgebühr, da diese in Form von Fahrtguthaben angerechnet wird.

Ja, sowohl im Normal- als auch im Deutschlandticket-Tarif können bis zu 4 Fahrräder gleichzeitig ausgeliehen werden.

Ihr könnt ein StadtRAD entweder durch das Scannen des QR-Codes am Fahrrad entsperren oder direkt über die Detailseite des jeweiligen Fahrrads in der App ausleihen.

Ihr beendet die Miete, indem ihr das Fahrrad an einer StadtRAD-Station mit dem am Rad befindlichen Schloss abschließt. Drückt dazu den roten Hebel am Hinterrad ganz nach unten. Die Miete wird anschließend automatisch beendet.

Bitte beachtet: Wenn ihr ein StadtRAD außerhalb einer Station oder außerhalb des Geschäftsgebiets abstellt, können Gebühren anfallen. In diesem Fall gibt das Fahrrad ein optisches und akustisches Signal ab, und ihr erhaltet zusätzlich eine SMS mit einem entsprechenden Hinweis.

Nein, ihr könnt die Miete eines StadtRADs nicht außerhalb einer Station oder außerhalb des Geschäftsgebiets beenden. Ihr könnt das Fahrrad dort zwar pausieren, die Miete wird jedoch erst nach 24 Stunden automatisch beendet.

Dabei wird der Tageshöchstpreis sowie eine Gebühr von bis zu 25 Euro berechnet.

Die Lastenpedelecs von StadtRAD sind nicht über die hvv switch App nutzbar.

Ja, ihr könnt eure Fahrt pausieren. Stellt die Pause dazu in der hvv switch App ein und schließt das Fahrrad innerhalb des vorgegebenen Zeitraums ab.

Bitte beachtet: Auch die Pausenzeit wird berechnet bzw. von den 30 Freiminuten pro Fahrt abgezogen. Nach 24 Stunden endet die Pause automatisch.

Aktuell bietet hvv switch die Normal- und Deutschlandticket-Tarife von StadtRAD an. In beiden Tarifen fällt eine Jahresgebühr von 8,90 Euro an, zuzüglich der jeweiligen Fahrtkosten.

Im ersten Vertragsjahr erhaltet ihr ein Fahrtguthaben von 10 Euro. Dieses wird mit euren Fahrten verrechnet. Bitte beachtet: Der Light-Tarif ist derzeit noch nicht in der hvv switch App verfügbar.

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum sich das Schloss nicht schließen lässt:

• Blockierte Speichen: Die Speichen des Hinterrads können das Schloss blockieren. Bewegt das Hinterrad leicht und versucht danach erneut, das Schloss zu schließen, indem ihr den roten Hebel vollständig nach unten drückt, bis ein Signalton ertönt.

• Schaden melden: Sollte das Schloss weiterhin nicht funktionieren, meldet den Schaden über das Schadensformular auf der Detailseite des jeweiligen StadtRADs in der App. Sendet uns damit bitte eine Nachricht mit der Radnummer und wählt die Kategorie „Schloss schließt nicht“.
  Um die Miete zu beenden, meldet euch bitte bei hvv@stadtradhamburg.de oder telefonisch unter 040 - 18 00 43 370.